Reklamacje i zwroty

Reklamacje

W przypadku reklamacji prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego i dołączenie go do przesyłki z reklamowanym towarem.
Formularz powinien zawierać następujące dane:

imię i nazwisko,
adres e‑mail lub adres do korespondencji,
numer telefonu,
numer zamówienia i numer/oznaczenie produktu,
przyczynę reklamacji i opis wady,
datę zakupu oraz datę wystąpienia wady.

Reklamację możesz złożyć:

a) w formie pisemnej, korzystając z przygotowanego przez nas formularza reklamacyjnego i przesyłając go na adres:

Y.O.Holovenko «NS» Sp. z o.o.
al. marsz. Józefa Piłsudskiego 111, lok. 24AB
92‑332 Łódź

b) w formie mailowej na adres: reklamacje@ns.shop.pl

Preferujemy zgłaszanie reklamacji za pośrednictwem elektronicznego formularza lub e‑mail, ale decyzja o wyborze formy zgłoszenia należy do Ciebie.

W razie wątpliwości możesz skontaktować się z nami telefonicznie:
+48 792 393 781

Jako sprzedawca odpowiadamy za wady towaru, jeżeli zostaną one ujawnione w terminie 2 lat od dnia zawarcia umowy zakupu lub doręczenia towaru (w przypadku umowy zawieranej na odległość), a także za wszelkie wady związane z realizacją umowy.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zgłaszanej mailowo, zalecamy dołączenie:

imienia i nazwiska,
adresu korespondencyjnego,
adresu e‑mail i numeru telefonu,
numeru zamówienia,
przedmiotu reklamacji wraz ze wskazaniem Twojego żądania (np. obniżenie ceny, odstąpienie od umowy, naprawa, wymiana),
opisu wady oraz daty jej stwierdzenia,
w miarę możliwości – zdjęć przedstawiających wadę.

Po zgłoszeniu reklamacji otrzymasz od nas informację o dalszych krokach.
Jeżeli zostaniesz poproszony/a o odesłanie reklamowanego towaru, pamiętaj o jego odpowiednim zabezpieczeniu, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. Prosimy również o dołączenie formularza reklamacji.

Jeśli jesteś:

Konsumentem (dokonałaś/eś zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową), lub
Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta (dokonałaś/eś zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, ale przedmiot umowy nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG),

i w wyniku przeprowadzonej weryfikacji towaru reklamacja okaże się zasadna, zwrócimy Ci koszty przesyłki reklamowanego towaru.

Do złożonej reklamacji ustosunkujemy się w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojej wiadomości zawierającej treść reklamacji lub od dnia otrzymania reklamowanego towaru, jeżeli jego otrzymanie jest niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.

Składając reklamację, przysługuje Ci prawo wyboru żądania:

obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy zakupu,
usunięcia wady (naprawy towaru),
wymiany towaru na wolny od wad.

Możesz zażądać wymiany towaru na wolny od wad lub doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową. W takiej sytuacji usuniemy wadę lub wymienimy towar w rozsądnym terminie, starając się nie przysporzyć Ci nadmiernych niedogodności. Koszty naprawy lub wymiany wynikające z uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca.

Możemy odmówić spełnienia Twojego żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie wymienimy towar na wolny od wad albo wadę usuniemy. Możesz jednak zamiast proponowanego przez nas rozwiązania zażądać innego – np. wymiany zamiast naprawy – jeśli taki sposób nie będzie wymagał nadmiernych kosztów w porównaniu z naszym rozwiązaniem.

Jeżeli towar był już wcześniej naprawiany lub wymieniany, a nadal jest niezgodny z umową, możesz odstąpić od umowy i otrzymać zwrot ceny.

Zwrot

Szczegółowe informacje dotyczące odpowiedzialności z tytułu rękojmi znajdują się w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 1740 z późn. zm.).
Zwrot bez podania przyczyny — odstąpienie od umowy sprzedaży

Jeśli zakupiłaś/eś w naszym sklepie internetowym towary jako:

Konsument (zakup nie był związany z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową), lub
Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta (zakup związany z działalnością gospodarczą, ale towar nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego w rozumieniu danych ujawnionych w CEIDG),

przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zakupu bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odebrania towaru.

Aby skorzystać z tego uprawnienia, prześlij do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy – w dowolnej formie, np.:

A) w formie pisemnej na adres:

Y.O.Holovenko «NS» Sp. z o.o.
al. marsz. Józefa Piłsudskiego 111, lok. 24AB
92‑332 Łódź

B) w formie elektronicznej – wysyłając własne oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub skan/wypełniony formularz odstąpienia na adres e‑mail:
reklamacje@ns.shop.pl

Możesz również skorzystać z przygotowanego przez nas formularza odstąpienia od umowy (link dostępny na stronie sklepu).

Dla zachowania 14‑dniowego terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem tego terminu.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a otrzymane od Ciebie płatności zostaną Ci zwrócone.

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności w ramach umowy, od której odstąpiłaś/eś, w tym koszty dostawy towaru (z zastrzeżeniem, że jeśli wybrałaś/eś sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, zwracamy koszt najtańszej dostępnej dostawy), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prosimy o niezwłoczne odesłanie towaru po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na adres:

Y.O.Holovenko «NS» Sp. z o.o.
al. marsz. Józefa Piłsudskiego 111, lok. 24AB
92‑332 Łódź

nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Pamiętaj, aby:

odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu,
ponosisz bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłaś/eś przy zakupie, chyba że w formularzu odstąpienia wyraźnie wskażesz inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Pamiętaj, że w przypadku odstąpienia od umowy ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów dotyczących towarów:

dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Szczegółowe informacje o prawie odstąpienia od umowy znajdują się w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).